Política de Privacidade

Esta Política explica como coletamos, usamos e protegemos dados pessoais quando você acessa nosso site e/ou utiliza o HM Connect (“Serviço”), uma solução de automação de atendimento e integração com WhatsApp.

Ao usar o Serviço, você concorda com as práticas descritas aqui. Se não concordar, não utilize o Serviço.

• Dados de contato (quando você solicita demonstração/contato): nome, telefone, e-mail, nome do negócio.
• Dados de navegação: IP, páginas acessadas, data/hora, informações do navegador/dispositivo.
• Dados de atendimento no Serviço (clientes do HM Connect): mensagens e metadados de conversas do WhatsApp, conforme a configuração do cliente.
• Dados de configuração: horários, serviços, preços, políticas do negócio e documentos enviados para treinar a base de conhecimento.

Observação: clientes do HM Connect podem tratar dados de terceiros (clientes finais). Nesses casos, o cliente do HM Connect normalmente atua como Controlador desses dados, e nós atuamos como Operador.

• Fornecer e operar o site e o Serviço (atendimento automatizado, relatórios e integrações).
• Realizar suporte, contato comercial e demonstrações.
• Melhorar o desempenho, segurança e qualidade das respostas do sistema.
• Prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança.
• Cumprir obrigações legais/regulatórias e solicitações de autoridades.

Tratamos dados pessoais com base em uma ou mais hipóteses legais, incluindo:

• Execução de contrato e procedimentos preliminares (prestação do Serviço).
• Legítimo interesse (segurança, melhoria do Serviço e suporte), quando aplicável.
• Consentimento (por exemplo, comunicações específicas, quando exigido).
• Cumprimento de obrigação legal/regulatória.

Podemos compartilhar dados com:

• Provedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados, monitoramento).
• Ferramentas de automação/integração (ex.: n8n e integrações configuradas pelo cliente).
• Plataformas de mensageria (WhatsApp e/ou provedores integradores conforme o uso do cliente).
• Autoridades públicas, quando necessário para cumprir a lei.

Não vendemos dados pessoais.

Usamos cookies para:

• Essenciais: funcionamento e segurança.
• Preferências: lembrar escolhas (quando aplicável).
• Métricas: entender uso do site (se você ativar analytics).

Você pode controlar cookies no navegador. Se você usa ferramentas como Google Analytics/Meta Pixel, inclua aqui quais são e como desativar.

• Guardamos dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política e obrigações legais.
• Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados (controle de acesso, logs, criptografia quando aplicável).
• Apesar dos esforços, nenhum sistema é 100% inviolável.

Você pode solicitar: acesso, correção, anonimização, bloqueio/eliminação (quando cabível), portabilidade e informação sobre compartilhamento.

Para solicitar, envie e-mail para [EMAIL_CONTATO] com o assunto “Privacidade - Solicitação de Titular”.

Dependendo dos provedores utilizados (infraestrutura, mensageria, analytics), os dados podem ser tratados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas compatíveis com a LGPD.

O Serviço não é direcionado a menores de 18 anos. Se houver tratamento de dados de menores por clientes do HM Connect, estes são responsáveis por obter consentimento e cumprir exigências legais.

Podemos atualizar esta Política a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível nesta página com a data de atualização.